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| INTELIGENCIA EMOCIONAL (Preguntas frecuentes) |
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Autor
Abel Cortese
info@inteligencia-emocional.org
Investigador
líder en Inteligencia Emocional en habla hispana.
Instructor de los Talleres prácticos de "Entrenamiento en
Inteligencia Emocional" yde los Seminarios in company "La Inteligencia
Emocional en el trabajo y en la empresa".
Presidente de la "Asociación Para el Desarrollo de la Inteligencia
Emocional".
Consultor externo. Publicista. Escritor e investigador.
Instructor de la materia "Inteligencia Emocional en el Servicio Total
al Cliente" en el Centro de Estudios Buenos Aires.
Autor de los cursos multimedia para Competir.com.
Director del portal Inteligencia-emocional.org
Indice
¿QUÉ
ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos
de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente
por el periodista y escritor Daniel Goleman, es la capacidad de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar
estados anímicos
a) Propios
y
b) Ajenos.
¿CUÁLES
SON LAS HABILIDADES PRÁCTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Las habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia
Emocional son cinco y pueden ser clasificadas en dos áreas:
1) INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL (internas, de autoconocimiento)
2) INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas, de relación)
Al primer
grupo pertenecen tres habilidades:
a) La autoconciencia (capacidad de saber qué está pasando
en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo)
b) El control emocional (regular la manifestación de una emoción
y/o modificar un estado anímico y su exteriorización).
c) La capacidad de motivarse y motivar a los demás.
Al segundo grupo pertenecen dos habilidades:
a) La empatía (entender qué están sintiendo otras
personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva), y
b) Las habilidades sociales (habilidades que rodean la popularidad, el
liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir
y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperación y
el trabajo en equipo).
Como se puede advertir por la amplitud de estas habilidades, la Inteligencia
Emocional es útil en tiempos de bonanza, e imprescindible en tiempos
difíciles.
¿ES
BUENO CONTROLAR LAS EMOCIONES?
Si por controlar se entiende la capacidad de adecuar la expresión
emocional al contexto (situación y persona/s implicadas), la respuesta
es afirmativa.
Si por controlar se entiende reprimir continuamente el sentimiento y/o
manifestación de una o varias emociones que "no nos gustan",
esto puede conducir a desarreglos de la personalidad que no pueden ser
considerados positivos.
¿PUEDE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL MODIFICAR NUESTRO TEMPERAMENTO?
No, nuestro temperamento no puede ser modificado, pero muchas de nuestras
expresiones temperamentales podemos aprender a controlarlas, bien reduciendo
su intensidad o su duración, o ambos aspectos simultáneamente.
¿ES
BUENO, EN ALGUNA CIRCUNSTANCIA, REPRIMIR LAS EMOCIONES?
Si por reprimir se entiende ahogar toda manifestación de un sentimiento
o emoción, la respuesta es que, a juzgar por las evidencias somáticas
y psicológicas, no es bueno reprimir las emoción es, salvo
en casos extremos en donde sea imperioso hacerlo, pero en estos casos
se trataría de reprimir la manifestación exterior de la
emoción, y no su llegada a la conciencia.
¿QUÉ
OCURRE CUANDO SE REPRIMEN LAS EMOCIONES?
En primer lugar, no podemos sacar ningún provecho de ellas. En
segundo lugar, al igual que una herida, un sentimiento o emoción
reprimida puede "infectarse" (hacerse más virulenta).
Al crecer en intensidad, o al enconarse aún más un sentimiento
negativo, puede llevar al estallido, cuya principal característica
es aparecer de improviso, a veces sin relación con el objeto u
ocasión del sentimiento.
¿EXISTEN
EMOCIONES NEGATIVAS Y POSITIVAS?
No podemos calificar a las emociones como "negativas", o "positivas";
prescindiendo de todo contexto en el que ellas se producen.
En principio, podríamos pensar que la ira, por ejemplo, es una
emoción negativa que, idealmente, sería bueno no experimentar
jamás.
Sin embargo, las emociones son un mecanismo de supervivencia implantado
por la inteligencia y manifestado en la evolución de las especies,
la cual ha permitido a nuestros antepasados mamíferos sobrevivir
hasta hoy, y que también a nosotros nos permite seguir sobreviviendo.
¿EN
QUÉ ESFERAS DE MI VIDA ES APLICABLE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
La Inteligencia Emocional tiene cinco habilidades prácticas. Estas
cinco habilidades prácticas son útiles para cuatro áreas
fundamentales de nuestra vida:
1) Propenden a nuestro bienestar psicológico, base para el desarrollo
armónico y equilibrado de nuestra personalidad.
2) Contribuyen a nuestra buena salud física, moderando o eliminando
patrones y/o hábitos psicosomáticos dañinos o destructivos,
y previniendo enfermedades producidas por desequilibrios emocionales permanentes
(angustia, miedo, ansiedad, ira, irritabilidad, etc.).
3) Favorecen nuestro entusiasmo y motivación. Motivación
y emoción tienen la misma raíz latina (motere), que significa
moverse (acercarse hacia lo agradable o alejarse de lo desagradable).
Gran parte de nuestra motivación en distintas áreas de la
vida está basada en estímulos emocionales.
4) Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas,
en el área familiar-afectiva, social y laboral-profesional. En
este último plano, la Inteligencia Emocional significa llevar a
un nivel óptimo la
relación entre las personas: determina qué tipo de relación
mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores
(adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones
determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y
funcionamos en el trabajo y/o la empresa.
¿CÓMO
USAR LA IE PARA LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE MI TRABAJO, MI FAMILIA Y MIS
ESTUDIOS?
El célebre filósofo Bertrand Russell escribió: "Vivir
como uno desee: sólo eso merece llamarse éxito".
La inmensa mayoría de las personas concebimos el éxito como
un equilibrio, en nuestra realización personal, respecto a las
distintas áreas de la vida: la de la salud, la profesional, la
afectiva, la familiar y la social.
Sin embargo, hace unos años, se impuso cierto culto al éxito
que no medía los costos, irónicamente, en términos
del valor más importante: nuestra propia vida.
Pero, ¿es este tipo de éxito - que daña la salud,
las relaciones y la paz de la mente - el que vale la pena lograr? ¿Puede
alguien que termina sufriendo de úlcera o del corazón, o
que se haya divorciado por culpa de las presiones laborales, o que no
tenga compañeros que se hayan convertido en amigos porque sólo
se persiguió las mejores notas, considerarse plenamente exitoso?
Hoy existe una creciente tendencia a definir el éxito en términos
de una vida balanceada, en la cual los objetivos materiales comparten
espacio con los "valores intangibles": relaciones y roles familiares
enriquecedores y de apoyo mutuo, un cuerpo saludable que pueda controlar
el stress, gran participación en la vida comunitaria, y oportunidades
para satisfacer deseos altruistas y creativos. Una vida balanceada no
puede alcanzarse sin Inteligencia Emocional, un componente que nos permite
poner en marcha y sostener lo que se ha dado en llamar "el sistema
del éxito total".
¿LAS
EMOCIONES PUEDEN MODIFICARSE A VOLUNTAD?
No siempre. Existen emociones tan fuertes y repentinas que no pueden disociarse
de su manifestación física, y esto es un mecanismo que la
evolución ha impuesto a nuestro organismo, por razones de supervivencia,
y obviamente no podemos modificar a voluntad. En cambio, las emociones
que se
basan en sentimientos y/o procesos de pensamiento y razonamiento (rencor,
ansiedad, tristeza, etc.) sí pueden ser controlados y cambiados,
pero también dentro de los límites impuestos a cada temperamento.
¿QUÉ
ES UN ESTALLIDO EMOCIONAL?
Se considera "estallido emocional" a aquella conmoción
psíquica y física que se encuentra, por un determinado tiempo,
libre de todo control de la corteza cerebral: sea a través del
razonamiento, o por la toma de conciencia del contexto en el que se produce
el estallido, o por las consecuencias del mismo, etc.
¿DE
QUÉ MANERA LAS EMOCIONES PUEDEN AFECTAR LA SALUD?
La mayoría de las emociones implican cambios fisiológicos
notables, cuya frecuente repetición lleva comúnmente a trastornos
somáticos (o físicos), y de hecho buena parte del stress
(si no la mayoría) no es otra cosa que stress emocional.
¿INFLUYEN
LAS EMOCIONES EN MI RENDIMIENTO LABORAL?
Sí, no hay prácticamente esfera alguna de la actividad humana
que no se vea influida (para bien o para mal) por las emociones: ni el
aprendizaje, ni el rendimiento laboral, ni el rendimiento deportivo, ni
la creación artística.
¿DE
QUÉ MANERA INFLUYEN MIS EMOCIONES EN MI TRABAJO/PROFESIÓN?
Las emociones determinan, como se señaló en la respuesta
anterior, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio
o desequilibrio emocional, así como determinan qué tipo
de relación mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo),
con nuestros superiores (adaptabilidad) o con
nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo
y/o la empresa.